Mediación Transformativa: un método alternativo a la resolución de conflictos

Maria do Céu Lamarão Battaglia

XI Encuentro Latino del Enfoque Centrado en la Persona

Brasil – octubro de 2002

Manejar los conflictos positivamente implica:

Focalizar los conflictos y no las personas

Ayudar a las personas involucradas a encontrar soluciones

Proteger la dignidad de todos

“Curar” disgustos y sentimientos dolorosos

Posibilitar a las personas el control de sus vidas

Auxiliarlas a ser responsables de su propio comportamiento

Construir relaciones basadas en la verdad y en la confianza

Mantener abiertos los canales de comunicación

Definición de MEDIACIÓN

La MEDIACIÓN es un recurso importante para la resolución de alternativas de disputas (RAD) en las situaciones que envuelven conflictos de intereses asociados a la necesidad de negociarlos. Es un proceso orientado a posibilitar que las personas en él involucradas sean co-autoras de la negociación y de la resolución de sus conflictos. Posee, por tanto, un amplio campo de actuación en las organizaciones sociales, desde las empresariales a las familiares.

Diferentes clases de resolución de conflictos

Negociación

X X

Cuando los acuerdos son espontáneos y directos sin el auxilio de un tercero.

Negociación Asistida o Conciliación

X X

C

Cuando algún impasse dificulta la negociación y un tercero auxilia a mantenerla o restablecerla, reduciendo tensión y animosidades, opinando y sugiriendo alternativas, facilitando la negociación.

Mediación X XM

Cuando un impasse dificulta o bloquea la negociación y un tercero imparcial auxilia a través de un proceso estructurado a instaurarla o restablecerla, para que las partes sean autoras de las decisiones. Actuando en la construcción de un contexto colaborativo y en la deconstrucción de los impasses, posibilita que un diálogo sobre las cuestiones se establezca y puedan ocurrir decisiones consensuales.

Arbitraje

X X

A

Cuando un tercero, escogido por las partes (árbitro), decide, según criterio de merecimiento o no, sobre las cuestiones del litigio.

Litigio con Resolución Judicial

X X

J

Cuando un tercero, no escogido por las partes, determina, según criterio legal o de merecimiento, sobre las cuestiones de las partes (pleitear en juicio).

Negociación> Conciliación> Mediación> Arbitraje> Resolución Judicial

Aumento del costo emocional

Aumento del costo financiero

Aumento del tiempo del proceso

Pérdida del control sobre el proceso

Reducción del poder decisorio

Etapas y Planificación del Proceso de Mediación

Pre-mediación y discurso de abertura: Presentación del proceso; cambio de informaciones con ramificación o no de la mediación como recurso

Relato de las historias: Escucha activa por parte del mediador; técnicas de comunicación

Construcción, ampliación y negociación de alternativas: Elaboración de la agenda y de las opciones; técnicas de negociación

Encerramiento del proceso de mediación: Redacción de las conclusiones finales; encaminamiento necesario

Definición de MEDIADOR

Es un tercero imparcial que por medio de una serie de procedimientos propios, auxilia a las partes a identificar sus conflictos e intereses y a construir, en conjunto, alternativas de solución con el propósito del consenso y la realización del acuerdo. El mediador debe proceder, en el desempeño de sus funciones, preservando los principios éticos. CONIMA, 1997

Paradigma

Paradigma es un conjunto de reglas y/o creencias que rigen nuestra visión del mundo, nuestras ideas y nuestras acciones. Visión del mundo es, entonces, la lente paradigmática que utilizamos para ver el mundo. Un paradigma establece límites para nuestra percepción restringiendo nuestro discernimiento y la consecuente toma de decisiones.

Paradigma sistémico

Actuar sistemicamente requiere comprender los eventos como parte de una cadena circular

Requiere actuar con cuidado

Requiere actuar en colaboración

Requiere admitir lo diferente, la diferencia

Requiere protagonismo

Es actuar según una ética

Recursos útiles en la resolución de disputas I

Promover reflexión (preguntas)

Promover diálogo

Invitar para el lugar del otro

Transformar hechos en temas

Transformar posición reactiva en posición reflexiva

Recursos útiles en la resolución de disputas II

Identificar intereses comunes

Resumir

Parafrasear

Identificar complementariedad y simetría

Utilizar criterios objetivos cuando permanece el conflicto de intereses

Lenguaje positivo

Recursos útiles en la resolución de disputas III

Atención al discurso como a los hechos

Identificar impasses

Validar la emoción

Redefinir positivamente

Atención al conflicto como a los conflictuantes

Reflexión como instrumento para legitimar al otro

Encerramiento del Proceso

Sin acuerdo (acuerdo en mantenerse en desacuerdo)

a) Interrupción:

· Por las partes

· Por el mediador

· Por cuestión ética

· En función de encaminamiento

· Por impasse

b) Contexto de experiencia y aprendizaje

Encerramiento del Proceso

Con acuerdo parcial

– Negociación de parte de las cuestiones

Con acuerdo global

a) Informal

· verbal (+ gestos simbólicos de cooperación)

· con redacción

b) Formal (con redacción apropiada)

· registro

· homologación

Acuerdo

Co-construido

Integrativo y creativo

Contempla cuestiones, intereses y necesidades de las partes

Que satisfaga a todos los involucrados

Acuerdo

Realista y Efectivo

Ampliamente trabajado y comprendido

Que comparta y divida responsabilidades

Que pondere costos y beneficios

Que analice la viabilidad de ejecución de las cláusulas

Acuerdo

Implementación

Plazo para cumplimiento

Período de validad

Recursos por ser utilizados en caso de no cumplimiento

Mediación como posibilidad futura

Apresentado no XI ENCONTRO LATINO-AMERICANO DA ACP – Socorro – Brasil – Out/2002